Misión y visión de una empresa
En la vida cotidiana nos encontramos con organizaciones que ignoran el por qué realizan ciertas actividades. No saben hacia dónde va el trabajo que realizan, ni de dónde proviene la necesidad de hacerlo. Incluso, ignoran el tiempo y el propósito, además de desconocer los procesos y recursos con los que se cuenta.
Todos estos factores impactan en la calidad del producto o servicio que se proporciona a un cliente. Cuando no se conoce cuál es el rumbo y los objetivos que se pretenden lograr, es difícil que se realicen las actividades correctas.
La misión, la visión, los valores y filosofía se determinan con el objetivo de darle un rumbo a la organización y dirigir los esfuerzos en aras de un fin determinado y obtener resultados.
La Misión
La Misión describe el concepto y la naturaleza de una empresa, es su razón de ser, establece lo que se planea hacer, cuál es el mercado o sector al que va dirigido, así como los valores bajo los cuales se rige.
Debe ser un enunciado breve y claro de las razones que justifican la existencia, propósitos o funciones que la empresa desea satisfacer, siendo su base, los clientes y los métodos fundamentales para cumplir con este propósito.
Asimismo, es una declaración que sirve para saber cuál es nuestro negocio o razón fundamental de ser y operar. Es el primer paso y uno de los elementos críticos para realizar una planeación estratégica.
Su elaboración, corresponde al equipo de primer nivel estratégico (dueños, socios y accionistas) de cualquier organización, pues cuentan con mayor información y una perspectiva más amplia acerca de lo que se hace y lo que se desea lograr.
Existen algunas preguntas fundamentales que guían al equipo de personas que se reúnen a definir una Misión:
- ¿Por qué existimos? (¿Cuál es nuestro propósito básico?)
- ¿En qué sector debemos estar?
- ¿Quién es nuestro cliente objetivo?
- ¿En dónde se encuentra nuestro cliente objetivo?
- ¿Qué es valor para nuestro cliente?
- ¿Qué necesidades podemos satisfacer?
- ¿Cómo es que vamos a satisfacer estas necesidades?
- ¿En qué nicho o sector queremos estar?
- ¿Cuáles son nuestros productos o servicios presentes o futuros?
- ¿En qué nos distinguimos?, ¿qué característica especial tenemos o deseamos tener? (ventajas competitivas).
- ¿Cómo mediremos el éxito de la misión?
- ¿Qué aspectos filosóficos son importantes para el futuro de nuestra organización?
Ejemplos de Misión
A continuación, se muestran algunos ejemplos de Misión:
Cementos Mexicanos (CEMEX)
Nuestra misión es servir las necesidades globales de construcción de nuestros clientes y crear valor para nuestros accionistas y otros grupos de interés al convertirnos en la compañía cementera más eficiente y rentable del mundo. Para lograr esta meta, trabajamos constantemente para desarrollar y realizar lo que creemos es el enfoque de mayor amplitud y más visionario en nuestra industria.
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