FONAES - Fondo Nacional de Apoyo para Empresas de Solidaridad

En términos administrativos y mercadológicos, una ventaja es sinónimo de “superioridad”; por lo tanto, podemos definir una ventaja competitiva como un elemento o característica que hace “superior” a una empresa respecto a sus competidores.

Algunos ejemplos de características de compañía que pueden constituir una ventaja competitiva: Orientación de procesos dirigidos hacia el cliente, cualidades superiores del producto o servicio ofrecido, valor de marca acumulado o buena reputación de la compañía, técnicas de producción de bajo costo, posesión de patentes y derechos reservados (copyright), personal altamente capacitado, capacidad de ajustarse al cambio, etc.

El objetivo de toda empresa debería ser entonces lograr “Ventajas Competitivas Únicas”, para lograrlo se debe tener en cuenta:

Conocer a la competencia. Si la empresa tiene muchos competidores luchando por lograr la atención de sus clientes, hay un continuo bombardeo de mensajes, por diferentes medios por lo que su publicidad se deberá enfatizar en promover que su oferta es “especial” a los ojos de su cliente.
Para establecer ventajas competitivas únicas se deberán realizar las siguientes preguntas: ¿Qué cualidades únicas tiene mi negocio y qué es tan especial en el cliente?, ¿Cómo puedo promocionar esa diferencia única?, ¿Cuál es mi ventaja competitiva? Precio, calidad, servicio de post-venta, poder de reventa, rapidez de entrega, comodidad, facilidad, gusto, atmósfera, diversión, ahorro de tiempo, exclusividad, plenitud, todo por un solo precio, variedad, amplitud de horarios, etc.
Es recomendable hacer una lista con todas las posibles ventajas competitivas detectadas para nuestra empresa y confrontarlas con las que poseen los competidores, a fin de elaborar un plan estratégico que anule a la competencia.
Enfocarse en el mercado al que puede satisfacer su negocio y promocione la ventaja competitiva elegida a todo su personal, de manera que todos tengan una imagen clara de sus requerimientos y sepan hacia dónde va.
Comunicar su ventaja competitiva a sus clientes actuales para hacer que vuelvan a comprarle / contratarle, brindarle razones para que lo hagan.
Desarrolle un Punto de Pasión. Seleccione una ventaja competitiva y vuélvala su bandera empresarial en una frase de impacto (ejemplo: “Protegiendo a sus seres queridos, “nadie vende más barato”, etc.).
Identifique su mercado objetivo. Seleccione de la población en general a los grupos con características particulares (por zona o cobertura geográfica, preferencias por su producto o servicio, poder adquisitivo, etc.) y enfoque los recursos hacia ese mercado en particular.