La atención de quejas y sugerencias desde su empresa

¿Alguna ocasión ha recibido un mal servicio en algún hotel o compró un producto descompuesto o defectuoso? ¿Cuántas veces lo han hecho esperar para ser atendido deficientemente en algún restaurante?, ¿le han cobrado de forma indebida algún cargo que usted no realizó? Si fue así ¿Se quejó?, ¿Manifestó su molestia por el servicio recibido?

Bien, pues ahora como empresario se encuentra precisamente del otro lado del mostrador para recibir y atender las quejas de sus clientes y brindarles la atención requerida. Ante todo debe tener presente que una queja es una oportunidad para mejorar y conocer la opinión del cliente sobre nuestro servicio, porque puede haber clientes insatisfechos que no se quejan, y solo conocemos su malestar cuando se van.

Cómo reaccionar ante una queja

Cuanto más rápida sea la respuesta de la empresa y más personal sea el método para comunicarla a las personas perjudicadas, mayor satisfacción conseguirá la clientela por el trato recibido.

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