Calidad en el servicio al cliente

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las empresas han optado por poner por escrito su actuación.

De forma consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él. Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente incluyendo la cortesía general con la que el personal maneja las preguntas, los problemas, cómo ofrece o amplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los otros clientes.

Un factor importante para brindar un servicio integral al cliente es el conocimiento del producto o servicio ofrecidos en relación a la competencia, y el enfoque de ventas; es decir, los vendedores deben estar concentrados en identificar y satisfacer las necesidades del consumidor y no simplemente preocupados por empujarles un producto, aunque no se ajuste a las expectativas, pero que van a producirles una venta y, en consecuencia, va a poner algo de dinero en sus bolsillos.

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